Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at lotfyworld@yahoo.fr. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at lotfyworld@yahoo.fr.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at lotfyworld@yahoo.fr.

En achetant et en utilisant le logiciel DOLISOFT, vous acceptez les conditions suivantes :

1️⃣ Nature du produit

  • DOLISOFT est un logiciel informatique livré sous forme digitale (téléchargement ou clé USB).

  • Le logiciel est destiné à un usage professionnel (commerce, distribution, atelier, production, etc.).

2️⃣ Licence

  • La licence est personnelle et non transférable.

  • Une licence = un poste / un appareil, sauf mention contraire.

  • Toute tentative de duplication, revente ou partage non autorisé est interdite.

3️⃣ Utilisation

  • Le client est responsable de l’utilisation du logiciel.

  • DOLISOFT n’est pas responsable des erreurs dues à une mauvaise manipulation ou à des données mal saisies.

  • Une formation de base ou assistance peut être fournie selon l’offre choisie.

4️⃣ Service après-vente (SAV)

  • Le SAV est inclus selon la formule achetée.

  • L’assistance concerne uniquement le fonctionnement du logiciel, pas la gestion interne du client.

  • Le support se fait par téléphone, WhatsApp ou à distance.

💰 Politique de remboursement – DOLISOFT

❌ Produits non remboursables

Conformément à la nature du produit :

  • Les logiciels, produits digitaux ou licences activées
    ❌ ne sont ni repris ni remboursés, une fois livrés ou activés.

✔️ Cas exceptionnels de remboursement

Un remboursement peut être envisagé uniquement si :

  • Le logiciel n’a pas été activé

  • Un problème technique majeur empêche totalement son utilisation

  • Le problème est confirmé par notre équipe technique

👉 Toute demande doit être faite dans un délai de 48 heures après livraison.

⛔ Aucun remboursement ne sera accordé si :

  • Le logiciel a été utilisé ou activé

  • Le problème vient du matériel du client (PC, Windows, imprimante, etc.)

  • Le client change d’avis après l’installation

  • Le client n’a pas respecté les conditions d’utilisation

📞 Support & Contact

Pour toute question ou assistance, notre équipe reste disponible via les moyens de contact indiqués sur le site.